Weet je met een naam en adres voldoende om je doelgroep te bereiken? Of is anno 2011 een flexibelere vorm van databasemarketing nodig? In een tijd waarin Facebook en Twitter steeds relevantere media worden, lijken veel organisaties zich de waarde van deze rijke bronnen van informatie niet te realiseren. Een gemiste kans. Over toestemming, de identiteit van doelgroepen, en databases voor sociale media.

Flexibeler

Databases zijn bijna altijd opgebouwd uit NAW-gegevens. Wanneer je online een aankoop doet, of deelneemt aan een enquête, dan wordt de verkregen informatie op basis van deze data vastgehouden. Hoe bruikbaar deze kennis ook is, kun je met sociale media meer. In veel gevallen zijn namelijk je naam en nickname wel bekend, maar niét je adresgegevens. Bedrijven lopen door de huidige databaseopbouw dus kostbare informatie mis, want die vereist een naam, adres en woonplaats. Dat kan flexibeler.

De traditionele manier van databasemarketing is ééndimensionaal van aard. NAW-gegevens vertellen je slechts wáár de brievenbus van je klant kunt vinden. Maar zeggen geografische data genoeg over je doelgroep? Online profielen bieden niet alleen méér informatie, ze geven ook inzicht in de identiteit van een consument. Oftewel, door de sociale media van consumenten te registreren, wordt zowel de kwantiteit als kwaliteit van de informatie vergroot.

Toestemming

Nu denk je vast: ‘Zit mijn doelgroep wel te wachten op commerciële inmenging op een sociaal platform?’ Zolang je relevant en transparant bent, beantwoord ik die vraag met een volmondig ja. Het mes snijdt aan twee kanten, want juist met de informatie die je verkrijgt via sociale media, is je relevantie gewaarborgd. En hoewel de discussie rondom privacy zorgvuldig moet worden gevoerd, zijn de huidige regels relatief eenvoudig. Wanneer de consument toestemming geeft, gelden er nauwelijks beperkingen.

Stel, je heet Edwin de Vries. Een zoektocht via Google levert al gauw gewenste resultaten op. Je profiel op LinkedIn vertelt me dat je bij ING werkt, terwijl je Facebook-account volstaat met verhalen over je laatste vakantie naar China. Intussen wijdt je als fervent Twitter-gebruiker uitvoerig uit over die geweldige nieuwe Audi. Allemaal voorbeelden van sociale media die het nodige prijsgeven over de identiteit van je doelgroep.

Social media database

Het is een bekend gegeven dat bedrijven vaak een stap verder zijn dan de consument. Een social media database stelt je in staat om een duurzaam contact op te bouwen én te onderhouden. Houdt dat in dat de registratie van NAW-gegevens tot een verleden gaat behoren? Nee, want de behoefte om je doelgroep op thuislocatie te benaderen, zal altijd blijven bestaan. Maar dankzij de koppeling van geografische gegevens met persoonlijke interesses ben je heel wat flexibeler in de omgang met je toekomstige klanten.